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摘要：小微零售组织在运行中关于成员和岗位的要求通过商务礼仪的承载具体体现出来，其中包含组织中成员在进行职业交往、工作互动上的活动效果。小微零售组织的运行与商务礼仪活动发生互为的关系，二者互相影响、相互作用。小微零售组织的良性运行不仅需要有效地建设自身的组织结构，凸显自身的组织文化、彰显自身的品牌价值，还需要通过商务礼仪的价值观念不断去修正、规范、完善其运行的节奏，这些工作有助于把握组织发展的方向。

对于小微零售组织而言，如何有效地研究组织运行与商务礼仪活动的关系，并将其独具特色的成果应用在具体的组织管理中，帮助组织稳步快速发展是十分有意义的。

关键词：小微零售组织;组织运行;商务礼仪;价值研究;

一、商务礼仪优化小微零售组织结构建设

(一)有利于提升成员素质

市场经济要求投身于其中的任何经济实体均要有稳定且高效的组织运行结构。对于小微零售组织的组织结构建设而言，由于其自身的发展态势、规模潜力以及应对风险能力等方面的现实困难，只能对自身的组织结构进行低底盘、高幅度的扁平型组织结构设计。而构成其组织结构的两大基石分别是相应的岗位设计以及人员设计，二者互为补充、相互协助，共同形成了组织结构的两大动脉。

从现实的角度看，由于小微零售组织在吸引相关人才的优势上并不明显，很多专业技术人员对小微零售组织的发展存在诸多问题，如人员的稳定性、人员的晋升渠道是否通畅、人员的自选福利以及员工的自我激励等。因此，从人员招募以及建设的角度来看，小微零售组织必须有效地关注人才的储备与内在发展问题。根据现有的资源基础，不断地培育自有人才，并在塑造人员的综合素养以及专业素质方面凸显组织特色。同时也要搭建平台，帮助进入到组织的人员能够更好地体现出自我的特性与潜力，提升自己的不可代替性，对成员的自我保留以及后续发展奠定良好基础。从组织发展的人性观的作用可以发现，通过合理调配员工的组合、恰当地实现其需求的满足，能够有效地保留员工、激发员工的工作效力。这也是小微零售组织管理者尊重员工发展、服务员工、关怀员工的礼仪表达，对员工赋予“家人”的情感，往往比强硬死板的规矩框架来得更加有效。

小微零售组织可以作出以下人员培育工作的完善：第一，明确岗位的工作说明书，明确对人员的基本要求、特殊要求、个性要求内容，明确规定对人员的培训、潜能开发安排及相关的继续提升计划内容；第二，设置符合本组织战略目标的成员晋升培养机制，积极调动小微零售组织当前的各类资源，克服组织规模以及发展速度慢带来的困难，在储备干部、后备人才库建设方面不懈努力，以长远的眼光看待人和发展人；第三，引导员工建立良好的自我激励意识，鼓励员工能够从组织的发展以及岗位的价值角度看待自我价值，对自己所从事的岗位拥有较强的职业荣誉感，对工作不是走马观花似的被动应付和短暂停留。让员工有积极的自我激励，也为组织更好地留住人才奠定基础。当然，在帮助员工进行有效的自我激励过程中也需要传递给员工相应的方式方法，给予员工充足的自我调试空间，使员工在自我压力的释放以及自我激励的实现过程中，能够更好地碰撞出有意义的岗位价值。

从组织运行的角度看，无论是组织结构还是组织文化亦或是品牌传播工作都需要有专业化的人才配备。同时，作为组织的成员，其综合素质以及专业素质的水平高低直接影响着组织结构的建设稳固程度，然而，人才配备质量也影响了组织结构框架建设的质量。由此可见，组织在运行过程中的根本任务是促进人的发展，在发展人的过程中，必须尊重人的发展规律，必须从对成员的综合培养及评定角度进行有效地塑造。对于构成小微零售组织的人员而言，其素质的高低、专业水平的强弱以及对岗位发展的内需力都体现出其对自身自强自信的岗位职业要求。组织中的成员如何有效看待自己并实现自我的礼仪理想，反映出商务礼仪活动在职场中对人员的基本要求。

(二)凸显岗位设计的人性化

对于小微零售组织而言，一方面要明确其组织运行的目标及人员与岗位协调的关系，另一方面，必须要根据岗位关系进行相应的人员配备安排与岗位设计，避免因人设岗。组织结构中的岗位设计是帮助组织运行的帆船骨架，其抵抗风险的能力及其自身的稳定性都直接影响了组织运行的有效性。

对于小微零售组织的岗位设计而言，既要保证其有效的岗位弹性又要使相应的权利和责任得到匹配。使人员既能够感受到有效晋升的压力和对岗位发展的憧憬，也能够感知到做好本职岗位需要付出更多的努力和贡献。同时结合当前的用工需要以及岗位自身的实际发展要求，对岗位和人员进行设计与安排，有效选择岗位的幅度。因此，在岗位设计时必须把握组织发展的目标，结合企业发展的近期目标以及中期目标，明确自身3年～5年内的发展态势，以前瞻的角度帮助组织在岗位结构建设与设计上稳步推进。对于岗位优化设计工作而言，不能够依靠大洗牌、过度调整的粗暴方式，这种太过伤元气的方式不能帮助小微零售组织持久稳定运行。从小微零售组织未来发展来看，形成有效的人岗匹配关系、设计优良的岗位标准既能够保障人员自身的发展水平要求，也能够提升岗位自身的实际价值，帮助相应的中高层领导者有效识人、规避岗位建设的风险。

就整体的组织结构设计而言，小微零售组织要想保持组织运行的后劲，必须拥有高弹性、高幅度且扁平性结构明显的组织结构。岗位设计不能过大、过全，这有助于发挥人员的积极性，也有利于在双向沟通上更好地协调彼此的关系。岗位设计的好坏直接反映出小微零售组织的组织结构是否科学，直接影响了人员配备的实际效果。岗位设计的好坏也直接体现了组织中高层领导集体的智慧，也能够体现组织运行在市场竞争环境中的节奏把握程度。因此，小微零售组织的岗位设计必须明确其服务的组织目标，也必须要进一步锁定相关人员选择与培养目标。

无论从稳定性还是从发展性角度看，所有的岗位设计以及岗位分工调整思路必须基于职场平等竞争的关系进行。这些也是商务礼仪活动通过岗位发挥吸引优秀人才、凸显岗位价值的具体表现。商务礼仪作为深层次的人岗关系概念，在组织运行过程中体现出一种内化的关系影响，这些影响无时无刻地不发生在组织运行的各个环节中。

二、商务礼仪精塑组织文化价值

组织结构的建设是小微零售组织运行的根基。组织运行除了有良好的根基之外，还需要有内在的组织精神，这也是能够帮助小微零售组织扩大自身社会效益的重要保障。对于小微零售组织而言，若想产生良好的社会效益，必须挖掘出自身特色鲜明的组织文化。而组织文化的建设，必然来自于高层管理团队的集体智慧以及其对市场经济、市场竞争的有效判断。值得注意的是，小微零售组织若想建立持久吸引组织成员、展现组织魅力的组织文化并不是一个简单的工程，但很多小微零售组织对组织文化的建设意识几乎为零，这也导致在整个市场竞争的浪潮中，很多小微零售组织犹如大海中脆弱的贝壳，不是被浪潮淹没就是简单粗暴地被替代品代替。大量涌现的小微零售组织不是复制粘贴式的粗暴生长就是半途而废毫无下文。究其原因，就是对自身组织精神的无视，导致在后续发展上或盲从或无所适从。就此，小微零售组织必须思考：如何有效地挖掘自身的特色并精巧地进行包装，打造富有“独特风味”的小微零售组织文化是能够保障组织持久发展的关键节点。这也正体现出商务礼仪活动对小微零售组织内部精神文化建设的指导意义，同样也体现着平等、尊重、友善、发展的核心原则。

(一)便于营造“家人”氛围的内部文化

在建设小微零售组织的组织文化过程中，需要关注其内建设以及外包装两个方面。内建设方面，要深挖其背后的故事，提炼成感人的精神，包装成鼓舞人的口号。将这种精神在组织内部传承，在内部各层级成员中形成稳固的凝聚态势，也帮助组织成员能够切身实地去体会组织文化带来的福利。与此同时，在加深其对组织认同的基础上，也能够更好地为组织的发展贡献力量，更会期待着组织有更好的明天。这是从组织内部成员关系以及成员激励角度形成的凝聚力量，这种凝聚力量一旦形成，对于组织成员的深层次发展以及组织自身的运行动力来讲都是不可磨灭的精神火种。这一火种在看似无形的态势下蔓延到整个组织中，形成了良好的精神大气生态圈。

小微零售组织文化内环境建设的目的在于吸引员工、稳固员工，这也是管理思辨对实际管理活动中“人”的尊重体现。对于小微零售组织的成员而言，自身与组织的关系是互为螺旋缠绕的，彼此不是互相利用和伤害的关系，而是和谐共存的伙伴，这种密切的缠绕会让组织成员始终认识到自己在组织中的位置，双方在平等的交流、和平的共处上共同为组织的发展贡献力量。

(二)易于形成“亮眼”的外部文化

要想保证小微零售组织的组织文化产生良好的社会效益不仅需要关注其内部成员的凝聚力建设，还要通过各种方式打造其外在的口碑传播效应，通过各类媒介树立自身的品牌形象。由于小微零售组织在资金运行以及产品的辐射范围上相对有限，在进行外在的口碑宣传与塑造过程中不要一味盲目效仿规模较大、业务相对成熟的零售组织。要从自身的组织特点和精神文化内涵上，从特色包装以及亲民的角度上有效传播，彰显文化价值的特色，避免陷入不伦不类、照猫画虎地模仿中。通过润物细无声的方式源源不断地借用各类信息、信号、符号、图画等在消费者心目中刻下系统化的图像印记。

值得关注的是，口碑的建设过程并不是一蹴而就的，它需要持久的沉淀。在较长的时间内，口碑的整体态势可能会出现收缩。因此，不能通过一个时间段的口碑状态丧失塑造的信心，也不能过于急功近利地追求某一短暂阶段的轰动效果。若想拥有良好的组织形象，组织文化的外在表现必须要关注包装的有效性、文化传递的落地性。外在传递过程中，也体现出组织整体的风貌以及基本的礼仪关系，若小微零售组织的组织文化外在传播影响力彰显了，必然会更好地提升组织文化的发展动力。

三、商务礼仪利于积淀品牌文化

小微零售组织除了需要有稳定的组织结构、良好的组织文化之外，还应该有出色的品牌传播意识。品牌传播意识通过品牌的外形彰显、理念传承有效地传递给潜在消费者以及现实消费者，为更好地帮助组织自身形成稳定的外部品牌传播力奠定基础。对于众多的小微零售组织而言，组织运行的发展潜力需要通过其品牌传播的影响力被深刻地表现出来。当然，品牌传播的影响力并不是短暂地能够在几次事件中就能够被突显出来，需要有长久的包装和塑造过程。因此，小微零售组织在经济发展的浪潮中，既要兼顾自身的文化建设还必须关注长久的品牌发展工作。

令人担忧的是，很多小微零售组织在运行的过程中对品牌的建设存在很多误区，对其重要性以及长久意义也没有充分的重视；很多中高层管理者认为小微零售组织没必要进行品牌建设的活动，或者认为只要有打得响的商标口号就可以代替自身所谓的品牌建设工作等等。这些导致很多小微零售组织在面对自身的持久发展与空间的规划上缺乏清晰的方向，必然使得小微零售组织在未来的发展上荆棘密布。

品牌的建设工作不仅彰显了小微零售组织对自身发展命脉的把握力度，也能够体现其关注市场竞争、体会市场变化、尊重时代发展的积极态度。这些处理组织内外部以及组织间关系的职场技巧对组织的管理者的素养有更高的要求；组织各层级人员对品牌的理解、对组织发展的理解以及对社会环境的理解等通过成员的行为表达和输出，而这一过程就与社会环境产生了的互动关系，这种互动关系的实质就是礼仪的彰显。设想，若没有良好、平等、互助的礼仪价值观念，在小微零售组织的品牌建设过程中又何谈尊重对手、发展特色、持久建设?无论在小微零售组织的品牌理念设计、还是在品牌建设形象推广，亦或是品牌建设的宏观规划上，礼仪魅力的彰显与价值也无处不在。

四、结语

小微零售组织在运行中关于成员和岗位的要求通过商务礼仪的承载具体体现出来，其中包含组织中成员在进行职业交往、工作互动上的活动效果。小微零售组织的运行与商务礼仪活动发生互为的关系，二者互相影响、相互作用。小微零售组织的良性运行不仅需要有效地建设自身的组织结构，凸显自身的组织文化、彰显自身的品牌价值，还需要通过商务礼仪的价值观念不断去修正、规范、完善其运行的节奏，这些工作有助于把握组织发展的方向。

对于小微零售组织而言，如何有效地研究组织运行与商务礼仪活动的关系，并将其独具特色的成果应用在具体的组织管理中，帮助组织稳步快速发展是十分有意义的。

参考文献

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