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摘要：随着网络技术的发展, 信息交流模式逐渐由传统的单向传递转变为用户共享。2017年初, 知乎完成1亿美元D轮融资, 2016年底百度宣布推出高质话题讨论社区百度派, 高质量知识的价值逐渐为民众所喜闻乐见。本文以知乎与百度知道为例, 意在探讨知识型问答社区的不同发展模式和竞争策略, 并从二者的最新动态分析知识型问答社区的未来发展趋势。

关键词：知识型问答社区; 知乎; 百度知道; 竞争策略;

一、研究背景

(一) 知识型社交问答社区

社交问答社区是具有相同关注点的网民相互交流、共享资源的虚拟社区。知识型问答社区在各类社交问答社区中更加注重知识的传播, 减少娱乐性内容, 意在通过合作的方式, 使用户从集体智慧中受益。

(二) 百度知道概况

百度知道于2005年6月21日发布, 进军“知识搜索”领域。在百度知道上, 用户可以提出问题等待其他用户作答, 而进一步地, 这些答案又作为搜索结果,建议给类似提问。百度知道发展至今, 已成为全球最大的中文问答平台。

(三) 知乎概况

知乎由周源、李申申、黄继新创始, 于2011年1月25日正式发布。正如其口号“与世界分享你的知识、经验和见解”, 知乎社区氛围开放客观, 集聚了各行业的精英, 源源不断地提供高质量信息。知乎网不同于百度知道即问即答的模式, 而是期望以关系社区形式来帮助用户找到更好的答案, 用户注册准实名制。知乎过去采用邀请制注册方式, 直到2013年3月向公众开放注册后, 用户规模实现迅速扩张。今年1月, 知乎宣布完成D轮1亿美元融资, 投资方为今日资本、腾讯、搜狗、赛富、启明、创新工场等。

二、竞争策略分析

(一) 企业的战略定位

知乎致力于成为高质量问答社区, 非常注重平台的用户管理和信息质量控制。目前, 知乎已树立行业声誉, 同时, 知友通过分享自己的知识经验, 收获了彼此的欣赏和认同。百度知道则在解答日常生活需求困惑及实操性问题方面功绩卓越, 很好地提供了一种解疑答惑的渠道。

二者在盈利模式上也存在着较大的不同。知乎的收入来源主要在于知乎书籍, 知乎live以及广告。知乎电子书包含两种, 一种是知乎周刊, 精选热点话题, 另一种是“知乎·盐”系列, (将作者过去在知乎上发表的回答和专栏文章精选出来, 最终成书) 。知乎live是一种实时问答互动产品, 通过主讲人语音分享信息。此外,广告置于知乎主站页面右侧的Banner栏, 按话题领域对用户进行展现,定位精准, 也避免对用户的过多打扰。

百度知道本身不带来盈利, 但它作为百度系列产品的一部分为百度创造了用户流量与用户粘性, 进一步打开了百度的用户覆盖面。此外对于百度进一步建立其信息服务社区并探索更多样的盈利模式提供了资源。

(二) 平台的设计

1. 信息的组织模式。

知乎在内容上的整体布局是“父话题—子话题—具体问答”的树形结构, 在运营上先搭好话题框架再引导用户生产内容。树形的信息呈现方式使知乎能从整体布局上涵盖各方面内容, 也有利于形成自身的知识库结构。但这样的树形结构难以严格执行, 因为一个话题可能有多个父类话题, 层级划分就可能混乱。日常用户更多地将百度知道视为一个信息搜索引擎, 直接输入问题以期快速获得实操答案。此外, 相比于知乎, 百度知道组织信息时, 类目显得更加广泛, 且有时一些类目体量大, 另一些小, 导致类目体系不平衡, 也存在着信息归类不明确的问题。

2. 问答环节的设置。

知乎上, 求助用户首先提出问题, 协助者根据问题进行回答, 而各话题参与者又可以基于已有回答再提出自己的看法, 回答没有时间上的限制。用户可以在一问多答、一答再答的过程中形成知识探索型、经验交流型氛围。百度知道则由求助用户提出问题, 等待其他用户回答, 最后由求助用户选择最佳回答并采纳。有一定的时间限制, 超过时限则关闭该问题。

(三) 平台的治理

1. 用户管理。

知乎的用户管理, 主要包括注册、个人信息管理等。其用户管理在知乎发展初期表现尤为明显, 当时采用的是邀请注册模式, 即网民只有获得邀请码才能注册成为知乎用户, 之后逐渐转为开放。且知乎的用户采用准实名制 (只是作答时可以选择匿名)。而百度知道在参与者的进入管制上更为宽松, 用户注册便捷而没有限制,且在社区中交流时, 用户使用昵称既可。

另一方面, 针对网络上的信息盗用行为,知乎联合多家传统媒体、网络平台发起“保护原创、尊重版权”的倡议, 同时建设快速处理机制, 对作者侵权投诉、用户举报及知乎自身“技术+人工筛选”排查结果进行及时处理, 对于被查明多次侵权的问题解答者, 删除其内容并限制账户。知乎还开发了一款名叫“原创内容平台”的产品, 作者可以对其作品设置权限 (免费开放或有偿使用) ,也可以授权知乎代为维权等。这些举措都显示知乎高质量的用户管理, 维护用户权益、鼓励原创精神的用用意。在这一点上, 百度知道的行动力度则较弱, 在同一问题下的雷同答案也经常有之。

2. 用户激励。

知乎问答中, 赞同数最多的答案将被置顶成为最佳答案。用户对所得的回答可以投“赞同”票或“反对”票, 可以评论、感谢、分享、收藏,对于互动性高且有效的回答, 给予回答者一定的虚拟荣誉, 从而提高用户参与的积极性。百度知道则是通过积分来激励用户, 被采纳答案的提供者会得到许诺的财富值。财富值可以运用于百度知道商城兑换礼品, 参与抽奖。

3. 信息质量控制。

知乎的投票功能会影响到答案的陈列顺序, 这就意味着, 在知乎里每个最佳回答都是通过集体筛选出来的, 众人协作保证了答案质量。百度知道也设置了“顶”“踩”“赞”的评价机制, 但最佳答案是由提问者决定的。由此可见, 知乎在信息的质量评估上把权力交给更大群体, 评价结果更加客观公正。

另一方面, 知乎内部开发了一个Anti-Spam系统来应对垃圾广告, 2014年, 屏蔽spam (垃圾广告) 的请求数量是一个亿, 删除的spam内容是320万。此外, 知乎还开发了一个透明的意见反馈和举报机制产品, 大概有190万垃圾问题和答案, 是通过该产品举报被删除的。这一整套的信息筛选机制, 有效地将低劣内容排除, 实现信息质量的把控。百度知道于2016年3月11日起执行《百度知道高质量问答规范》罗列出了信息质量评估的标准, 但总体而言, 其对信息的限制较少, 更具开放性。

四、知识型社交问答社区的未来发展趋势

2016年12月6日, 百度宣布推出高质话题讨论社区百度派, 将百度知道、百度经验、知道日报、百度问咖组成百度知道内容体系。具体分工方面, 百度知道和百度经验针对解答实用型知识;知道日报通过专业作者和机构编排科普知识;百度问咖提供大咖专属知识服务;百度派定位于深度讨论。2017年1月12日, 知乎正式宣布已完成D轮1亿美元融资。知乎创始人兼CEO周源表示:未来, 知乎不仅要为中产、知识阶层提供最佳的讨论体验, 帮助知识工作者获得尊重;同时也将为知识消费者搭建消费网络, 让高质量的知识变现。

当今社会, 民众日益看重高质量知识的价值,也愿意为此付费。此外, 随着网络技术的应用, 信息过度膨胀, 当下各类媒体形式提倡“内容为王”的信息获取过程。因此相比于流量而言, 人们更加看重质量。百度知道探索转型之路和知乎厚积薄发都说明了知识型社交问答社区的这一趋势。

未来知识型社交问答社区的营运模式和盈利途径可能如此拓展:采用付费回答、知识转换为实体(书) 、定向广告投放的方式, 充分拉动知识型消费。有价值知识的传播者一方面可以获得一定的物质报酬, 一方面建立个人声誉发展第二职业。问答社区还可以充当猎头、融资的媒介, 因为社区中用户可以将个人的经验、知识领域、社交圈子的被认可程度展示出来, 用人单位可以通过这些信息判断、定位潜在的人才需求, 风投机构也可以据此对创始者能力做出更为详细的评估。

参考文献

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[3]叶星星.论百度知道知识分享模式[J].产业与科技论坛,2013 (06)

[4]王秀丽.网络社区意见领袖影响机制研究——以社会化问答社区知乎为例[J].国际新闻界, 2014,09:47-57

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