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摘要：信息化时代，强化跨境电子商务与物流产业融合，已成为全球经济一体化背景下的必然，直接影响各个国家的进步与发展。但就中国跨境电子商务来说，整体情况不理想。对此，需要从业者了解跨境电商出口的必要性，明确面临的机遇和挑战，结合自身实际情况与跨境电子商务的特点，制定切实可行的发展策略，推进跨境电子商务的长远发展，给国内经济发展提供新的增长点。

关键词：中小企业;跨境电商;出口策略;

一、新形势下中小企业跨境电商出口面临的机遇

(一)增加销售商机

中小跨境电商出口企业迅速发展，可以拓宽出口产品的经营活动范围，提升国内产品在国际市场上的影响力。当前，跨境电子商务和网络支付的发展，对传统营销模式提出更高的要求。

新形势下，中小跨境电商出口企业需要把握电子商务的优势，借助网络购物的便利性，拓宽销售渠道，增加销售商机。此外，中小跨境电商出口企业还需要主动收集与整理消费者的意见，准确定位商品市场及消费者需求，及时调整生产与销售计划，优化产品经营模式，提高产品的附加值，塑造优秀的品牌形象。

(二)降低企业经营成本

传统理念下的营销模式，首先需要支付一大笔的店铺租金，资金有限，导致企业广告投资减少，营销作用不突出。随着电子商务的发展，中小跨境电商出口企业步入无纸化办公模式，不仅针对原材料的采购程序进行简化，而且针对产品制作、包装效率进行全面升级，一个仓库就能基本满足所有要求，各项销售活动都可在网上开展。

新形势下，中小跨境电商出口企业店铺维护成本减少，人工花费有效降低。另外，针对产品的销售，中小跨境电商出口企业可以借助网络渠道，提前进行市场调研，获取更多客户信息，基于客户实际需求制定针对性营销方案，不仅可以减少广告的资金投放，在相同宣传力度的前提下，为企业节省一大笔宣传费用，而且可以借助网络宣传平台、移动终端等推广企业产品，强化消费者认知，加强产品宣传，打造品牌形象。

(三)提高顾客满意度

企业开展国际贸易活动需要真实了解客户需求，提升销售的针对性，改善服务水平。电子商务的本质是服务于顾客，通过个性化的网络销售模式，在提升销售针对性的同时，满足顾客的个性化需求。中小跨境电商出口企业能通过市场调查、分析，根据市场反馈内容对产品外观、性能等进行及时调整和优化，在满足客户需求的同时，提升销售额。

另外，作为国际贸易的主要手段，建立真实有效的数据库一直受到广大电商企业的关注和重视，它能帮助电商企业对客户消费频率以及消费趋势进行实时监控和汇总，在发挥信息价值的基础上提升营销活动的有效性，提高企业的经济效益。

二、新形势下中小企业跨境电商出口面临的挑战

(一)物流配送时间长

跨境电子商务中，消费者最为诟病的即较长的物流配送时间，直接阻碍跨境电子商务的发展。跨境电子商务物流运输时间长，主要原因有两点：一是跨境电子物流几乎涉及现代社会的所有行业，不同区域、不同国家之间的时间差明显，造成跨境电子商务物流管理具有差异性；二是当前跨境电子商务主要运用分层监测方式监测跨境电子商务的物流运输，加上运输距离过长，如果遇到国家法定节假日，难免出现延长物流运输时间的情况。

国内电子商务行业，“七天无理由退货”已成为常态，切实保障消费者的合法权益，成为推动国内电子商务发展的主要推力。但跨境电子商务退货难度较大，不仅退货周期较长，而且需要消费者承担高昂的运费，造成很多消费者购买跨境电子产品时存在疑虑心理，甚至直接打消购买念头，直接降低消费者的购买欲望，不利于跨境电子商务的发展。

加上跨境电子商务与物流间信息交流不及时，无法准确定位货物，跨境电子商务无法获得物流相关信息，直接影响配送效率的提升，需要进一步优化两者之间的合作交流。

(二)世界局势的影响

受到传统文化、法律法规等因素的影响，各个国家的海关条例差异明显。跨境电子商务物流运输存在较大的海关风险，甚至可能发生暂扣货物的情况，阻碍跨境电子商务的发展。

(三)缺少专业人才

互联网的快速发展使电子商务在人们的生活和工作中扮演着越来越重要的角色。电子商务的发展需要借助多方面人才的共同建设和推进，但目前电子商务专业人才数量不足，阻碍了跨境电子商务的进一步发展。

与传统的销售方式不同，电子商务需要加强对信息数据分析的重视程度，重视产品包装设计，相关技术人员还应该掌握电子商务整体运营支付的有关知识，熟悉电子商务的基本流程，才能充分发挥电子商务的优势。但部分地区教育水平较低，优秀人才缺乏，电子商务的发展面临困难。并且，部分地区的思想观念相对落后，对新鲜事物的接受能力较弱，认知水平较低，对新兴事物较为排斥，影响了电子商务价值的发挥。

三、新形势下中小企业跨境电商出口的优化策略

(一)强化工商管理培训，推动企业长远健康发展

中小跨境电商出口企业需要重视对员工的培训，适当增加培训资金，吸引更多人才。工商管理培训是一个战略性问题，需要从战略层面提高重视程度，制定科学合理的人力资源培训方案。创新是企业发展的重要动力，企业人才培训也需要创新模式。对此，企业需要采用多元化的培训方式提升培训效果，充分结合自身的发展方向和战略规划，制定科学的培训课程，明确课程内容和培训目标，具体可以通过专业知识竞赛等方式提升员工的知识和技能。现代社会发展中，培训工作的开展需要充分利用多媒体等设备，提升培训效果。人才培训内容需要与企业发展相吻合，才能保证员工将培训内容应用于日常工作中。企业工作人员应该避免无用培训，提升培训工作的价值，结合员工个性化需求，采取针对性方法对员工进行培训，以推动企业长远健康发展。

企业领导以及管理人员在日常工作中一定要以身作则，以自身为表率来带动和影响大家，带领企业所有人员树立较强的风险防范意识。企业领导需要组织员工针对当前市场经济形势、发展动态等进行全面调查和了解，结合企业目前实力、发展计划、未来规划等，分析可能遇到的风险，制定切实有效的应对措施，推动企业经营计划和战略目标的实现。企业管理人员需要对企业实际财务状况全面了解和掌握，在确保企业预留足够应急资金的基础上，从外招聘一批专业能力强、工作经验丰富的风险分析人员，针对企业未来发展中可能遇到的风险因素展开分析和预测，制定切实有效的应对措施。在企业运行和管理过程中，无论是公司高层还是普通员工，一定要做到目标一致，严格按照各项制度措施开展工作，掌握具体的风险监测、预防和应对措施，相互交流、共同合作，在确保企业管理工作顺利开展的前提下，全面落实风险规避工作。

(二)精准营销，提供个性高质服务

随着经济、科技的发展，中小跨境电商出口企业的营销手段不断发展和创新。当前，最有效的营销方式之一是针对顾客需求展开针对性分析，为顾客提供个性化精准营销。可以借助大数据技术建立顾客信息数据库，依据数据库内容对顾客消费习惯、消费倾向、消费理念、消费特点等展开总结与分析，设计出具有针对性的营销方案。

相比线下广告宣传和推广活动，中小跨境电商企业更应该加强对网络宣传平台的重视和利用。因为利用线上网络平台开展推广宣传活动，不仅花费少、成本低，而且范围广、影响力大，传播速度快。中小跨境电商出口企业可以联合京东、天猫、淘宝等网络销售平台，或者搭建自己的线上直营店，采取O2O模式，组织人员进行线上经营、线下销售，通过线上和线下、网络营销和实体场地相结合的模式，扩宽销售和传播渠道，提升销售力度。如此，顾客不仅能够直接从网络渠道获取产品相关信息和内容，而且可到产品加工配售场地参观，根据自身实际需求享受产品个性化定制服务。

(三)加快海外仓库建设，推进邮政业务整合

跨境电子商务贸易的开展需要仓库存储商品，中小跨境电商出口企业的客户主要是国外客户，他们通常在国外下单，商家需要在国内调货后再运往国外，造成货物运输时间与费用增加。针对这一情况，企业可以考虑在海外建立相应的货品仓库，如此，客户下单后商家不需要再从国内调货，直接按照订单从最近的海外仓库调货即可。相当于省略国内运输环节，降低物流运输时间，还能有效控制运输成本。而且当客户有退换货需求时，商家与海外仓库管理人员沟通后直接让其收取退换产品，提供退换货服务，减轻退换货运输费用负担，减少货物运输时间，省略部分手续环节，有效避免长途运输出现商品破损的情况，优化顾客的购物体验。

当前，邮政承担了大部分境外物流运输任务，但境外物流运输收费增加，增加的这部分运输费用商家会将其加到货物价格中由消费者承受，造成消费者多承担费用。很多消费者不愿意境外购物的原因是物流运输时间长、退换货不方便，要经过繁琐的手续。对此，企业可以对物流运输流程进行简化，剔除不必要的手续，简化物流流程。分类整合处于不同国家、不同地区的邮政企业，统一安排管理区域，加强物流信息管理，提高物流运输的实效性。此外，推进邮政业务整合能够联通双方贸易的铁路运输、公路建设以及水上交通等。

(四)优化网站建设方式，及时更新网站内容

中小跨境电商出口企业信息化建设的主要内容是网站建设，对企业长远健康发展具有现实意义。但实际中，常有中小跨境电商出口企业抱怨网站建设花了很多钱，实际营销效果不理想，互动效果不佳的现状。对此，企业应当优化网站建设方式。

自主建站有着低成本与零技术门槛的特点，受到中小跨境电商出口企业的广泛喜爱。但随着时间的推移，这种网站建设方式显露出不足，如无法升级、受到模板限制、无法全部掌控数据等，无法满足中小跨境电商出口企业的个性化需求。自主建站并不代表着跨境电商出口企业自己建设网站，部分中小跨境电商出口企业直接将网站建设相关工作承包出去。但网络公司质量参差不齐，价格波动较大，且正规网络公司承包建设后期有着较高的建设费用与维护费用，企业需要投入较多财力、人力，压力较大。中小跨境电商出口企业自己购买开源管理系统后，根据自身需求建设特色化网站，既能满足企业需求，又能降低建站成本。需要注意的是，要求企业拥有足够数量、专业素质过硬的信息工作人员。

中小跨境电商企业建成网站后，需要做好内容更新与网站维护。审核网站发布的内容，保证其符合相关要求。保持正常的更新内容的频率，保证网站服务器可以正常运行，日常需要跟踪管理网站访问速度等。

中小跨境电商出口企业还可以利用传统媒介推广网站，最常见的就是发布广告，具有良好效果。但这种方式需要投入较高成本，少有中小企业使用这种方式。企业还可以在广告中将网站与网址信息标注出来，如在电视广告边角处、报刊杂志等标注企业网站。这种方式推广成本较低，也不会产生新的费用，消费者可以通过网站链接了解企业情况。

另外，企业也可以在产品上印制网站地址与链接，在运输车辆等交通工具上制作车身广告，不会产生过多的费用，也能起到较好的宣传效果。

四、结语

全球经济一体化发展背景下，中小跨境电商出口企业面临机遇与挑战，需要把握机遇、主动应对挑战，把握“一带一路”倡议红利来实现自身的长远发展。

参考文献

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